MADDE 1 – TARAFLAR, İLETİŞİM VE SÖZLEŞMENİN KONUSU

1.1. İşbu Paket Tur Sözleşmesi; bir tarafta 4 KITA ULUSLARARASI EĞİTİM KÜLTÜR SPOR ORGANİZASYONLARI LTD. ŞTİ. (Mersis No: 0001095773500018, Üsküdar V.D. – 0010957735, Aziz Mahmut Hüdayi Mah. Halk Cad. Türbe Kapısı Sok. No:1, 34672 Üsküdar/İstanbul, TÜRSAB üyesi A grubu seyahat acentesi, tescilli markası “4 KITA”; bundan böyle kısaca “4 KITA” veya “Düzenleyici” olarak anılacaktır) ile diğer tarafta işbu sözleşmeyi kendi adına ve/veya birlikte seyahat edeceği katılımcılar adına imzalayan ya da elektronik ortamda onaylayan Katılımcı arasında, 4 KITA tarafından düzenlenen paket tur hizmetinin satışına ve ifasına ilişkin koşulları düzenlemek üzere akdedilmiştir.

1.2. Katılımcı, paket turu ticari veya mesleki olmayan amaçla satın alan gerçek kişidir ve kendi adına rezervasyon yaptırdığı tüm katılımcıların kimlik, iletişim ve benzeri bilgilerinin doğruluğundan, bu kişilerin işbu sözleşme ve eklerinde yer alan hükümlerden haberdar edilmesinden ve bu hükümlere uyulmasından katılımcılarla birlikte müteselsilen sorumlu olduğunu kabul ve beyan eder.

1.3. Taraflar arasındaki her türlü bildirim ve resmi yazışma; 4 KITA nın internet sitesinde ve sözleşme metninde belirtilen telefon, e-posta, KEP, SMS, kullanıcı paneli ve sair kalıcı veri saklayıcıları ile Katılımcının sözleşmede beyan ettiği adres ve iletişim bilgileri üzerinden yapılacak olup, Katılımcı kendi iletişim bilgilerinin güncel olmasından bizzat sorumludur.

1.4. İşbu sözleşmenin konusu; 4 KITA tarafından düzenlenen ve Gezi Programı’nda ayrıntıları gösterilen paket tura ilişkin olarak, tarafların hak ve borçlarının, paket turun kapsamı, bedeli, ödeme, iptal, devir, fesih, sorumluluk rejimi, kişisel verilerin işlenmesi, elektronik sözleşme ve delil hükümleri ile uyuşmazlık çözüm yollarının 6502 sayılı Katılımcının Korunması Hakkında Kanun, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili diğer mevzuat çerçevesinde düzenlenmesidir.

MADDE 2 – TANIMLAR

2.1. Paket Tur; ulaştırma, konaklama ve bunlara ek olarak diğer turistik hizmetlerden en az ikisinin bir araya getirilmesi suretiyle, tek bir bedel karşılığında ve en az yirmi dört saat veya gecelemeyi içerecek şekilde sunulan hizmet bütününü ifade eder.

2.2. Düzenleyici (Tur Operatörü); paket turu oluşturan, organize eden, yöneten, pazarlayan ve sözleşme bakımından düzenleyici sıfatıyla sorumlu olan 4 KITA nı ifade eder.

2.3. Tüketici; paket turu ticari veya mesleki olmayan amaçlarla satın alan gerçek kişiyi, Katılımcı ise paket tur hizmetinden fiilen yararlanan gerçek kişiyi ifade eder.

2.4. Ön Bilgilendirme Formu; paket tur satışından önce, mevzuat gereği Katılımcı’ ya sunulması zorunlu olan ve tur programı, fiyat, iptal koşulları, sorumluluk ve sair hususlara dair bilgileri içeren metni ifade eder.

2.5. Kalıcı Veri Saklayıcısı; Katılımcı’nın kendisine gönderilen bilgileri makul bir süre boyunca saklamasına, herhangi bir değişiklik yapılmaksızın aynen erişmesine imkân veren her türlü aracı (e-posta, SMS, PDF, kullanıcı paneli, KEP vb.) ifade eder.

2.6. Gezi Programı Başvuru ve Katılımcı Bilgi Formu, Ön Bilgilendirme Formu, Ücretlendirme ve Ödeme Planı, Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni ve Açık Rıza Beyanları ek belgeleri ifade eder.

MADDE 3 – SÖZLEŞMENİN EKLERİ VE BÜTÜNLÜĞÜ 

3.1. İşbu sözleşme; avruparuyasi.com.tr adresinde bulunan ve sözleşme onayı ile birlikte katılımcının iletişim adresine gönderilen Gezi Programı, Başvuru ve Katılımcı Bilgi Formu, Ön Bilgilendirme Formu, Ücretlendirme ve Ödeme Planı ile Kişisel Verilere İlişkin Aydınlatma ve Açık Rıza dâhil olmak üzere tüm ekleriyle birlikte bir bütün teşkil eder ve eklerde yer alan düzenlemeler işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Turun tanıtımına ilişkin katalog, broşür, reklam görselleri ve sosyal medya paylaşımlarında yer alan bilgiler, yalnızca genel tanıtım niteliğinde olup bağlayıcı değildir.

3.2. Katılımcı, anılan tüm ekleri elektronik ortamda veya yazılı olarak okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini, bu içerik ve sonuçlarından katılımcılarla birlikte sorumlu olduğunu beyan eder. İşbu sözleşme hükümleri ile ekleri arasında açık bir çelişki bulunması hâlinde, Katılımcı hukukunun emredici nitelikteki hükümleri saklı kalmak kaydıyla, çelişen hüküm Katılımcı lehine yorumlanır. Elektronik ortamda sunulan tüm bilgi ve belgeler, kalıcı veri saklayıcısı niteliğinde olup, yazılı bilgilendirme hükmündedir.

MADDE 4 – PAKET TUR HİZMETİNİN KAPSAMI

4.1. 4 KITA, Gezi Programı’nda belirtilen güzergâh, hareket ve varış yer ve saatleri, geceleme sayısı, konaklama tesislerinin türü ve sınıfı, kullanılacak ulaşım araçları, rehberlik, yerel transferler, yemek düzeni ve benzeri hususları; ilgili mevzuat, mesleki özen ve iyi niyet kuralları çerçevesinde ifa etmeyi, Katılımcı ise işbu sözleşme ve eklerinde düzenlenen ödeme, bilgi verme, belge sunma ve tur disiplinine uyma yükümlülüklerini yerine getirmeyi kabul ve taahhüt eder.

4.2. Paket tur bedeline dâhil hizmetler; Gezi Programı, Ücretlendirme ve Ödeme Planı’nda açıkça sayılan ulaşım, konaklama, programa dahil yemekler, rehberlik, zorunlu seyahat güvence paketi (iptal-iade sigortası paket tur kapsamında kabul edilmez, ek hizmettir) ve program içi transferler gibi hizmetlerden ibaret olup, bu metinlerde sayılmayan hiçbir hizmet paket tur kapsamında kabul edilmez. Katılımcı talep ettiği takdirde, seyahate çıkmadan önce 4 KITA aracılığıyla ücreti mukabilinde seyahat sağlık sigortası yaptırabilir. Katılımcının haricen kendisinin yaptırdığı veya 4 KITA aracılığıyla edinmiş olduğu tüm seyahat sigortası poliçelerinde ilgili sigorta şirketinin şartları ve hükümleri uygulanır. Seyahat sağlık sigortası, Katılımcı ile sigorta şirketi arasında kurulmuş bağımsız bir sözleşme niteliğindedir.

4 KITA, sigorta poliçesinin kapsamı, teminat limitleri, istisnalar, ödemeler, değerlendirme süreçleri ve poliçede yer alan diğer maddelerden herhangi bir şekilde sorumlu değildir. Katılımcı, yaptıracağı sigortanın kapsamını, teminatlarını, kapsam dışı hâllerini ve poliçenin tüm şartlarını seyahat öncesinde bizzat incelemekle yükümlüdür.

4 KITA aracılığıyla sigorta yaptıran Katılımcı, poliçe hükümlerinin tamamını kayıtsız şartsız kabul etmiş sayılır.

4.3. Vize ücreti ve vize danışmanlık bedelleri, kişisel harcamalar, otel içi ekstra hizmetler, müze ve ören yeri giriş ücretleri, özel oda talepleri, iptal-iade sigortası, programda “ekstra tur” veya “paket dışı hizmet” olarak belirtilen geziler, ekstrem nitelikteki faaliyetler ve üçüncü kişilerce sunulan diğer hizmetler paket tur bedeline dâhil değildir ve bu hizmetlere ilişkin bedeller ile iptal, değişiklik ve sorumluluk şartları ilgili hizmet sağlayıcıların kendi sözleşme ve kurallarına tabidir. 4 KITA tur katılımcısı ile ilgili konsolosluklar arasında danışmanlık faaliyeti haricinde hiçbir hizmet vermemektedir. Konsolosluk tarafından yapılan değerlendirmeler ve talepler katılımcı tarafından karşılanır, danışmanlık hizmeti verildiğinden dolayı 4 KITA tarafından sağlanan hizmet ilgili konsoloslukların belirlediği ve ilan ettiği vize başvuru koşullarına göre sağlanır. 

4.4. Hava ve yol koşulları, trafik, havayolu, yerel ve ulusal kamu otoritesi kararları, güvenlik gerekçeleri, ulaşım ve konaklama sağlayıcılarının zorunlu operasyonel uygulamaları gibi sebeplerle programda esaslı nitelikte olmayan saat, güzergâh, şehir sıralaması, konaklama tesisi ve araç tipi değişiklikleri yapılabileceğini Katılımcı peşinen kabul eder; 4 KITA, bu değişiklikleri mümkün olan en kısa sürede kalıcı veri saklayıcısı yoluyla Katılımcı’ ya bildirmekle yükümlüdür.

4.5. İşbu Paket Tur Sözleşmesi kapsamında düzenlenen turun resmî hareket başlangıç noktası ile turun tamamlandığı resmî bitiş noktası İstanbul’dur. Katılımcının İstanbul’a geliş–gidişine ilişkin tüm ulaşım, aktarma, konaklama, bekleme ve benzeri kişisel düzenlemeler kendi sorumluluğundadır. Katılımcının İstanbul dışından hareket noktasına ulaşmak için kendi imkânlarıyla satın aldığı uçak, otobüs, tren veya diğer ulaşım araçlarındaki gecikme, iptal, yer bulamama, teknik aksaklık veya benzeri durumlar nedeniyle turu kaçırması hâlinde 4 KITA sorumlu tutulamaz; ücret iadesi yapılmaz ve herhangi bir tazminat hakkı doğmaz. Turun 4 KITA tarafından yayımlanan programında belirtilen hareket saati, buluşma noktası ve dönüş saatleri esas olup; İstanbul dışından gelecek Katılımcıların bu saatlere uygun planlama yapması zorunludur. Bu zorunluluğa uyulmamasından doğacak tüm sonuçlar Katılımcı’nın kendi sorumluluğundadır.

MADDE 5 – PAKET TUR BEDELİ, ÖDEME KOŞULLARI VE İADE SÜRESİ

5.1. Paket tur toplam bedeli; vergiler dâhil olmak üzere web sitesinde, Gezi Programı, Ücretlendirme ve Ödeme Planı’nda açıkça gösterilen tutardır ve Katılımcı, bu bedeli ve fiyata dâhil/dâhil olmayan hizmet kalemlerini bildiğini ve kabul ettiğini beyan eder.

5.2. Rezervasyonun kesinleşmesi için Katılımcı, paket tur toplam bedelinin en az %25ine tekabül eden ön ödemeyi (kapora) işbu sözleşmenin kurulması sırasında veya 4 KITA tarafından bildirilen süre içinde ödemeyi; kalan bedeli ise tur hareket tarihinden en az 30 gün önce tamamlamayı kabul eder; bu süreye riayet edilmemesi hâlinde rezervasyon, katılımcının kusuruyla iptal edilmiş sayılır ve işbu sözleşmedeki iptal–iade hükümleri uygulanır.

5.3. Ödeme; banka havalesi/EFT, kredi kartı, online ödeme sistemleri ve 4 KITA tarafından kabul edilen diğer ödeme araçları ile yapılabilir; Katılımcı üçüncü kişilere ait bir ödeme aracı kullanması hâlinde, ödeme aracı sahibinin rızasını aldığını, bu kişilerin her türlü talep ve iddiasından doğan sorumluluğun kendisine ait olduğunu kabul eder.

MADDE 6 – FİYAT DEĞİŞİKLİKLERİ

6.1. Paket tur bedeli; tur başlamadan en az yirmi gün önce Katılımcı’ya yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı kanalıyla bildirilmek kaydıyla ve yalnızca döviz kurlarında olağanüstü değişiklik, yakıt giderlerinde önemli artış, havaalanı/liman vergileri ve benzeri yasal yükümlülüklerde meydana gelen resmi artışlar ve mücbir sebepler gibi objektif nedenlere dayanmak suretiyle, toplam bedelin en fazla yüzde on oranında artırılabilir.

MADDE 7 – SÖZLEŞMENİN DEVRİ

7.1. Katılımcı, ayrıntılı gezi programlarında belirtilen özel şartlar saklı kalmak üzere; turun havayolu ile gerçekleştirildiği durumlarda, ilgili havayolu şirketinin isim değişikliğine izin vermesi ve gerekli teknik/operasyonel koşulların uygun olması kaydıyla, seyahatin başlangıç tarihinden en az kırk beş (45) gün önce yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunarak sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini, tur programına katılma şartlarını haiz üçüncü bir kişiye devredebilir.

7.2. Devir talebinin kabulü, yalnızca havayolu, otel, yerel hizmet sağlayıcıları ve operasyon birimlerinin onayı ile mümkündür. 4 KITA, ulusal ve uluslararası havacılık kuralları, güvenlik prosedürleri, yerleşim planları, bilet sınıfları ve teknik gereklilikler nedeniyle devri reddetme hakkına sahiptir. Bu durumda devrin reddi Katılımcı’ya herhangi bir tazminat hakkı doğurmaz.

7.3. Devir alan kişi, tur bedelinin ödenmemiş kısmından ve devir işlemi nedeniyle ortaya çıkan tüm ek maliyet, ücret ve operasyonel giderlerden devreden Katılımcı ile birlikte müteselsilen sorumlu olduğunu kabul eder. Devir alan, Satış Hizmet Sözleşmesi ve eklerinde yer alan tüm hükümlerin kendisi açısından da bağlayıcı olduğunu, imzası bulunmasa dahi sözleşme hükümlerine tâbi olduğunu kabul ve beyan eder.

7.4. Katılımcı veya 4 KITA tarafından, işbu sözleşmede düzenlenen iptal şartlarına uygun şekilde turun iptal edilmesi hâlinde; Katılımcının hak kazandığı tutar, ödeme hangi para birimi ile yapılmış ise aynı para birimi üzerinden iade edilir. İade, tur bitiş tarihinden itibaren en geç doksan (90) gün içerisinde gerçekleştirilir. Bankacılık süreçlerinden veya uluslararası transfer prosedürlerinden kaynaklanan gecikmelerden 4 KITA sorumlu tutulamaz.

7.5. Döviz kuru üzerinden yapılan ödemelerde, iptal veya iade süreci tamamlanıncaya kadar ortaya çıkabilecek kur dalgalanmaları nedeniyle meydana gelen farklardan 4 KITA sorumlu değildir. Katılımcı, kur farkına ilişkin her türlü riskin kendisine ait olduğunu peşinen kabul eder.

MADDE 8 –FESİH, CAYMA VE İPTAL KOŞULLARI

8.1. 4 KITA, turun düzenlenmesi için gerekli asgari katılım sayısına ulaşılamaması, tedarikçi kaynaklı zorunluluklar, güvenlik veya operasyonel gereklilikler, ulusal/uluslararası düzenlemeler veya benzeri makul sebeplerin varlığı hâlinde, Katılımcı’dan ayrıca onay almaksızın ancak bildirimde bulunmak suretiyle turu iptal edebilir. Bu durumda Katılımcı’ya eşdeğer nitelikte alternatif bir tur seçme hakkı sunulur. Uygun bir alternatif bulunmaması hâlinde, Katılımcı’nın ödemiş olduğu tutar, turun planlanan hareket tarihinden itibaren en geç doksan (90) gün içinde iade edilir. Bu kapsamda yapılan iptaller Katılımcı’ya tazminat hakkı doğurmaz. Katılımcı’nın kendi imkânlarıyla temin ettiği bağlantı uçuşları, vize giderleri, sınıf yükseltme farkları, mil puanı ile alınmış biletler veya benzeri şahsi harcamalar nedeniyle 4 KITA sorumlu tutulamaz. Kredi kartı, banka kartı, özel personel biletleri, puan/puanla alınmış biletler ve benzeri tüm bilet türlerinin geçerliliği Katılımcı’nın sorumluluğundadır; tarih değişikliği veya iptal hâlinde oluşacak ceza ve yanma riskleri 4 KITA’nı bağlamaz.

8.2. Katılımcı, tur kayıt tarihinden sonra seyahatini iptal etmek ister ve Seyahat Güvence Paketi satın almış ise; teminatlar ilgili sigorta şirketi tarafından sağlanır. Paket hükümleri olduğu gibi uygulanır ve 4 KITA teminat içeriğinden, değerlendirmelerden veya süreçlerden sorumlu değildir. Seyahat Güvence Paketi kapsamında, tur bedelinin %25’i kesildikten sonra kalan kısmın %75’i Türk Lirası cinsinden sigorta şirketi tarafından iade edilir. Sigorta tarafından talep edilen belge ve bilgiler Katılımcı tarafından eksiksiz sunulmalıdır.

8.3. Katılımcının yurtdışı turunu, gezi tarihinden en az doksan (90) gün önce yazılı olarak iptal etmesi hâlinde; tur bedeli esas alınmak kaydıyla %15 kesinti yapılır ve kalan tutar ödeme yaptığı para birimi cinsinden madde 8.1 de belirtilen sürede iade edilir. 

90 gün ve 30 gün arasında talep edilen iptallerde paket turun gerçekleştirilebilmesi için yapılan tüm rezervasyon ücretleri (uçak bileti, otel, gemi, tren ve tüm yer hizmetleri vb) ve masraflar dikkate alınarak tur bedelinin %50’lik kısmı kesilir. 

30 günden daha az kalan sürelerde yapılan iptal taleplerinde tur bedelinin tamamı kesilir ve katılımcının tazminat hakkı yoktur. 

Katılımcı tur ücretinin %25’lik kesin kayıt ücretini henüz ödememişse, eksik kısmı tamamlamakla yükümlüdür. İadelerde banka masrafları Katılımcı tarafından karşılanır. 

8.4. Katılımcının ödemeleri zamanında yapmaması, talep edilen bilgi ve belgeleri geç veya eksik iletmesi ya da sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmemesi durumunda 4 KITA rezervasyonu iptal etme hakkına sahiptir. 

MADDE 9 – KATILIMCI YÜKÜMLÜLÜKLERİ VE 4 KITA’NIN SORUMLULUK SINIRLARI

9.1. Katılımcı; pasaport, kimlik, vize, muvafakatname, aşı kartı, sağlık raporu, yurtdışı çıkış izni dâhil tüm zorunlu belgeleri eksiksiz temin etmekle yükümlüdür. Pasaport süresi yetersizliği, hasarlı pasaport, geçerli vizelerin ibraz edilmemesi, yurtdışı çıkış yasağı, vergi borcu, adli/idari engeller, gözaltı/tutuklama, sağlık nedeniyle uçuşa kabul edilmeme gibi sebeplerle turdan faydalanamaması Katılımcının kendi sorumluluğundadır ve ücret iadesi veya tazminat hakkı doğurmaz. 4 KITA, belirlenen süre içinde vize başvurularına aracılık eder; ancak konsolosluk kararlarından, vize reddinden, randevu bulunamamasından, randevunun geç verilmesinden, eksik evraklardan doğan sonuçlardan sorumlu değildir. Vize alınması ülkeye giriş garantisi sağlamaz; giriş reddi hâlinde iade veya tazminat talep edilemez. Vize reddi hâlinde konsolosluk harçları ve danışmanlık bedelleri iade edilmez.

9.2. Katılımcı, kayıt sırasında beyan ettiği tüm kimlik, pasaport, iletişim ve sair bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder. 4 KITA nın bu bilgileri ayrıca doğrulama yükümlülüğü yoktur. Yanlış/eksik bilgi nedeniyle ortaya çıkabilecek vize reddi, check-in sorunu, uçuş engeli veya diğer sonuçlardan Katılımcı sorumludur, 4 KITA sorumlu değildir.

9.3. Katılımcı; gidilen ülkelerdeki tüm sınır, gümrük, emniyet, kamu düzeni, yerel örf ve adetler ile güvenlik kurallarına uymakla yükümlüdür. Bu kurallara aykırılık nedeniyle uygulanabilecek gözaltı, sınır dışı, idari ceza, ek masraf veya ülkeye giriş reddi gibi sonuçlardan 4 KITA sorumlu değildir.

9.4. Katılımcının tur başlangıç noktasına ulaşımında meydana gelen gecikme, trafik, sefer iptali, yer bulamama veya benzeri nedenlerle turu kaçırması hâlinde; ücret iadesi yapılmaz, biletler açığa alınamaz, herhangi bir tazminat talep edilemez. Bu durumlarda tüm sorumluluk Katılımcıya aittir.

9.5. Katılımcı’nın turdan ayrılması, hizmetleri kullanmayı durdurması veya otelde konaklamayı reddetmesi hâlinde hiçbir ücret iadesi yapılmaz.

9.6. Katılımcı, sağlık durumunun seyahate elverişli olup olmadığını kontrol etmek ve kronik hastalık, hamilelik, düzenli ilaç kullanımı gibi durumları tur öncesinde 4 KITA’na bildirmekle yükümlüdür. Sağlık beyanının eksik verilmesi veya hiç verilmemesi nedeniyle doğabilecek tüm risk ve sonuçlar Katılımcı’ya aittir. Sağlık sorunları sebebiyle turun tamamlanamaması hâlinde ücret iadesi yapılmaz.

9.7. Katılımcı bagajından ve kişisel eşyalarından bizzat sorumludur.

Fotoğraf makinesi, bilgisayar, telefon, ziynet eşyaları, para ve tüm eşyalarını veya kıymetli evraklarının kaybolması, çalınması (otel odası, otobüs, uçak, tren, gemi vb) veya hasarından 4 KITA sorumlu tutulamaz. Transfer, uçuş veya konaklama sırasında meydana gelen bagaj kaybı/hasarı hâlinde sorumlu taraf ilgili taşıyıcı, konaklama tesisi veya sigorta şirketidir; talepler doğrudan onlara yöneltilir. Katılımcı ağırlık limitlerini aşan bagaj ücretlerinden sorumludur.

9.8. Katılımcı, konaklama tesislerinin giriş-çıkış saatlerine ve tesis kurallarına uymakla yükümlüdür. Tur fiyatına dâhil olmayan tüm ekstra harcamalar (yemek, içecek, minibar, telefon, internet, kuru temizleme, bahşiş, ücretli aktiviteler vb.) tamamen Katılımcıya aittir. Tüm ulaşım araçlarında sigara, alkol ve uyuşturucu kullanımı yasaktır. Bulunulan ülke yasalarına aykırı madde bulundurma veya taşıma nedeniyle doğabilecek tüm hukuki ve fiili sonuçlardan Katılımcı sorumludur; 4 KITA sorumlu tutulamaz.

9.9. Katılımcı, rehber ve tur liderinin duyurularını takip etmek ve verilen hareket saatlerine, buluşma noktalarına ve güvenlik talimatlarına uymakla yükümlüdür.

Duyuruları duymama, geç anlama veya yanlış yorumlama nedeniyle doğacak sonuçlardan 4 KITA sorumlu değildir. Grup düzenini bozan, kurallara uymayan veya huzursuzluk yaratan Katılımcılar, oluşan zararlardan 4 KITA sına ve diğer katılımcılara karşı sorumludur.

9.10. Katılımcı, hizmetten yararlanmaya devam ederken şikâyetçi olduğu hususları derhâl rehbere veya 4 KITA ya yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmekle yükümlüdür.

Bildirimsiz şekilde hizmetten yararlanılmaya devam edilmesi hâlinde Katılımcı indirim, ikame hizmet veya tazminat talebinde bulunamaz. Tur sonrası doldurulan anket veya geri bildirim formları üzerinden yapılan şikâyetler hak talebi doğurmaz.

MADDE 10 – MÜCBİR SEBEP VE 4 KITA ’NIN SORUMLULUK SINIRLARI

10.1. Tarafların kontrolü dışında meydana gelen; deprem, sel, fırtına, kar, tipi, sis, heyelan, yangın, volkanik faaliyetler, salgın hastalık, karantina tedbirleri, sağlık sebepleri, ani vize rejimi değişiklikleri, gümrük işlemlerine ilişkin kısıtlamalar, savaş, iç savaş, terör eylemleri, diplomatik krizler, devletlerarası gerginlikler, sıkıyönetim, sokağa çıkma yasakları, olağanüstü hâl uygulamaları, genel grev ve lokavtlar, halk hareketleri (grev, miting, yürüyüş, protesto), kitlesel gösteriler, yol çökmesi, yol çalışmaları, yol kapanması, geçişlere izin verilmemesi, yerel makamların ani kısıtlama kararları, ulaşım sektöründeki geniş kapsamlı operasyonel aksaklıklar, havayolu/denizyolu/karayolu/ demiryolu firmalarının iflas veya tasfiyesi, ulaşım araçlarının uçuşa elverişlilik koşullarını kaybetmesi, slot iptali, uçuşun hava şartları veya teknik sebeplerle yapılamaması ya da inişin gerçekleştirilememesi, taşıt arızası, kaza veya sürücünün kişisel kusurları, ayrıca benzeri nitelikte olup öngörülemeyen veya öngörülse dahi kaçınılamayan her türlü durum mücbir sebep olarak kabul edilir.

10.2. Mücbir sebep hâllerinde 4 KITA 'nın sözleşmeden doğan edimleri mücbir sebep süresince askıya alınır. Bu kapsamda tur güzergâhı, şehir sıralaması, hareket saatleri, aktarma noktaları, konaklama tesisleri, ulaşım türü ve benzeri unsurlar güvenlik ve operasyon gerekliliklerine uygun olarak değiştirilebilir; eşdeğer veya daha üst nitelikte hizmet sunulabilir; zorunlu hâllerde tur kısmen veya tamamen iptal edilebilir. Bu durumlar Katılımcı’ya iptal veya iade hakkı tanımaz; Katılımcı bu hükmü gayrikabili rücu kabul eder.

10.3. Uçuşların iptali, rötar, overbooking, terminal ve havaalanı değişikliği, taşıyıcı firmaların teknik arızaları, yol kapanması veya yerel otorite kararlarından doğan gecikme veya iptallerde asıl sorumluluk ilgili ulaşım firmasına aittir. Bu hallerde Montreal/Varşova Konvansiyonları, SHY–Yolcu ve ilgili ulusal mevzuat uygulanır. 4 KITA, taşıyıcıların sunduğu hakların ötesinde bir taahhütte bulunamaz.

10.4. Uçak, tren, deniz ve karayolu ulaşım araçlarında yaşanabilecek gecikme, arıza, kaza veya sürücünün kişisel kusurlarından kaynaklanan zarar ve ziyandan 4 KITA sorumlu değildir; bu durumlarda maddi veya manevi tazminat talep edilemez. Uçuş saatlerinde yapılacak değişikliklerden, sefer iptallerinden veya bu değişiklikler nedeniyle Katılımcı’nın iç hat veya dış hat bağlantı seferini kaçırmasından 4 KITA sorumlu tutulamaz. Katılımcı, uluslararası havacılık kuralları uyarınca havayolu şirketleri tarafından uçuşlarda her türlü değişiklik yapılabileceğini peşinen kabul eder.

10.5. Doğal, sosyal, kültürel, yol ve hava koşulları ile yukarıda belirtilen diğer dış etkenler nedeniyle 4 KITA, gezi güzergâhını, şehirlerin program sırasını veya seyahatin herhangi bir evresini önceden haber vermeksizin değiştirebilir. Bu durum Katılımcı’ya iptal veya iade hakkı vermez. Katılımcı, bu hükmü kabul ettiğini beyan eder.

10.6. Grup turlarının rehberli olarak gerçekleştirilebilmesi için yeterli sayıda Katılımcı’nın (en az 30 kişi) kaydolmuş olması gerekir. Bu sayıya ulaşılamaması hâlinde 4 KITA turu iptal etme hakkına sahiptir. Bu hâlde yalnızca alternatif tur sunulur veya bedel iadesi yapılır; tazminat talep edilemez.

10.7. Katılımcı’nın şehir içi ulaşımda kullanacağı taksi, metro, tramvay, otobüs, vapur, vapuretta vb. bireysel ulaşım araçlarının masrafları kendisine aittir; bu giderler için 4 KITA’ndan talepte bulunulamaz.

10.8. Saat dilimi farkları, zaman uyuşmazlıkları, gecikmeler ve bu tür sebeplerin tur akışını etkilemesi hâlinde 4 KITA, şehir atlama veya programdan süre eksiltme hakkını saklı tutar. Katılımcı, bulunduğu ülkenin resmi kurallarına uymakla yükümlüdür. Aksi hâlde oluşabilecek adli/idari sonuçlardan 4 KITA sorumlu değildir.

MADDE 11 – 4 KITA’NIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ VE SORUMLULUK REJİMİ

11.1. 4 KITA, paket tur hizmetini; 6502 sayılı TKHK, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği, 1618 sayılı Seyahat Acentaları Kanunu, TÜRSAB düzenlemeleri, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili diğer mevzuat hükümleri çerçevesinde, mesleki özen ve iyi niyet kurallarına uygun olarak ifa etmekle yükümlüdür.

11.2. 4 KITA, paket tur sözleşmesinin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesi sonucu Katılımcı’nın uğradığı zararları gidermekle yükümlü olup; Katılımcı’nın kendi kusurundan, turla ilgisi olmayan üçüncü kişilerin öngörülemeyen ve önlenemeyen davranışlarından, mücbir sebep ve kaçınılmaz olaylardan kaynaklanan zararlardan sorumlu tutulamaz.

11.3. 4 KITA; zorunlu paket tur sigortasını yaptırmak (iade iptal sigortası bu kapsamda değildir), tur öncesinde Katılımcıyı hareket ve varış saatleri, konaklama tesisleri, ulaşım araçlarının türü, vize ve pasaport gereklilikleri, sağlık ve güvenlik tavsiyeleri ile acil irtibat bilgileri hakkında bilgilendirmek ve tur süresince Katılımcı’nın makul ölçüde yardım talebinde bulunabileceği iletişim kanallarını açık tutmakla yükümlüdür.

11.4. 4 KITA’nın taşıyıcı, otel, yerel acente, rehber ve diğer üçüncü kişi hizmet sağlayıcıları üzerinde disiplin yetkisi bulunmayıp, bu kişiler kendi mevzuatları çerçevesinde sorumludur; 4 KITA, ancak kendi kusuruyla sınırlı olmak üzere sorumlu tutulabilir.

MADDE 12 – EKSTRA TURLAR, ÜÇÜNCÜ KİŞİ HİZMETLERİ VE EKSTREM AKTİVİTELER

12.1. Gezi programında “ekstra tur” veya “paket dışı hizmet” olarak belirtilen şehir turları, etkinlikler, konser ve maç biletleri, gemi seyahatleri, özel yemek ve eğlence programları ile benzeri faaliyetler, ayrı birer hizmet ilişkisi olup, bu hizmetlere ilişkin sözleşme ve sorumluluk kuralları doğrudan ilgili hizmet sağlayıcıya aittir; 4 KITA sorumlu hiçbir koşul ve şartta sorumlu tutulamaz.

12.2. Ekstrem sporlar ve yüksek riskli aktiviteler (rafting, yamaç paraşütü, dalış, dağ yürüyüşü vb.) için katılım, Katılımcının tamamen kendi risk ve sorumluluğunda olup, bu faaliyetlere ilişkin gerekli sağlık durumunun beyanı ve ilgili açık rıza/taahhütname formlarının imzalanması zorunludur; söz konusu faaliyetler sırasında doğabilecek risk ve zararlardan asıl olarak Katılımcı, ilgili hizmet sağlayıcı ve varsa sigorta şirketi sorumlu olup, 4 KITA nın sorumluluğu bulunmamaktadır.

MADDE 13 – KİŞİSEL VERİLER, VERİ KATEGORİLERİ VE İŞLEME AMAÇLARI

13.1. Katılımcının ve katılımcıların kimlik verileri (ad, soyad, TCKN/pasaport bilgisi, doğum tarihi), iletişim verileri (telefon, e-posta, adres, acil durum kişisi bilgileri), finansal verileri (IBAN, dekont, tahsilat kaydı; kart verileri saklanmamak kaydıyla ödeme bilgisi), seyahat verileri (uçuş kodu, otel kayıtları, oda listeleri, tur katılım durumları, rota geçişleri), görsel ve işitsel verileri (tur fotoğrafları, etkinlik videoları, güvenlik kamera görüntüleri), sınırlı sağlık verileri (tur güvenliği için gerekli temel bilgiler) ve işlem güvenliği verileri (IP bilgisi, log kayıtları, sözleşme onay kayıtları) veri sorumlusu sıfatıyla 4 KITA ULUSLARARASI EĞİTİM KÜLTÜR SPOR ORGANİZASYONLARI LTD. ŞTİ. tarafından işlenebilir.

13.2. Bu veriler; işbu sözleşmenin kurulması ve ifası, rezervasyon ve biletleme işlemlerinin gerçekleştirilmesi, konaklama ve transfer kayıtlarının oluşturulması, zorunlu sigorta, faturalama ve muhasebe işlemleri, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, emniyet, gümrük ve bakanlık bildirimleri, acil durum ve güvenlik yönetimi, kayıp eşya takibi, hizmet kalitesinin ölçülmesi ve artırılması, müşteri ilişkileri yönetimi ve yasal saklama yükümlülüklerinin yerine getirilmesi amaçlarıyla, KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir.

13.3. Ekstrem aktivitelere katılım, sağlık verilerinin tur güvenliği dışındaki amaçlarla işlenmesi, üçüncü kişiye ait ödeme aracının kullanılması, görsel ve işitsel verilerin reklam ve sosyal medya amaçlı kullanılması, ticari elektronik ileti gönderimi ve kişiye özel kampanya/profil oluşturma faaliyetleri yalnızca Katılımcıdan alınacak ayrı ve açık rızaya dayanır; Katılımcı, dilediği zaman bu rızasını geri alma hakkına sahiptir.

MADDE 14 – KİŞİSEL VERİLERİN AKTARIMI, SAKLAMA SÜRELERİ VE KVKK KAPSAMINDAKİ HAKLAR

14.1. Kişisel veriler; paket tur hizmetinin ifası için zorunlu olan durumlarda; havayolu şirketleri, oteller, transfer firmaları, yurtdışı yerel acenteler ve rehberler, sigorta şirketleri, vize aracı kurumları ve konsolosluklar, bankalar ve ödeme kuruluşları, emniyet, gümrük ve bakanlıklar gibi kamu kurumları, TÜRSAB ve ilgili denetim birimleri ile paylaşılabilir; açık rıza olmaksızın ticari amaçlarla üçüncü kişilere devredilmez.

14.2. Fatura ve finansal kayıtlar ile sözleşmeler ve bunlara ilişkin her türlü belge on yıl, vize ve bilet işlemlerine ilişkin veriler beş yıl, şikâyet ve başvuru kayıtları ile elektronik ticari ileti onay ve ret kayıtları üç yıl, tur kapsamındaki kamera kayıtları ise teknik ve hukuki gereklilikler ölçüsünde genellikle yetmiş iki saat ile otuz gün arasında saklanır; saklama süresi dolan veriler mevzuata uygun yöntemlerle silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

14.3. Katılımcı, KVKK m.11 uyarınca; kendisiyle ilgili kişisel verilerin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bunlara ilişkin bilgi talep etme, verilerin işlenme amacını ve bu amaçlara uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, verilerin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde düzeltilmesini isteme, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde silinmesini veya yok edilmesini talep etme, bu işlemlerin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme ve işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme haklarına sahiptir; Katılımcı, bu taleplerini Aydınlatma Metninde belirtilen kanallar üzerinden veri sorumlusuna iletebilir.

MADDE 15 – ELEKTRONİK TİCARİ İLETİLER VE GÖRÜNTÜ–FOTOĞRAF–VİDEO KULLANIMI

15.1. Katılımcı, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında, açık rızası bulunmadıkça kendisine SMS, e-posta veya arama yoluyla reklam, kampanya, yeni tur duyurusu ve hatırlatma mesajı gönderilemeyeceğini, bu kapsamda ticari elektronik ileti onayını, web sitesi, sözleşme formu veya kullanıcı paneli üzerinde yer alan ayrı bir kutucuğu işaretlemek suretiyle verebileceğini ve dilediği zaman aynı kanallar üzerinden geri çekebileceğini bildiğini ve kabul ettiğini beyan eder.

15.2. Katılımcının tur sırasında çekilen fotoğraf ve videolarının kurumsal tanıtım materyallerinde, sosyal medya hesaplarında, katalog ve broşürlerde reklam ve tanıtım amacıyla kullanılabilmesi için Katılımcıdan ayrıca açık rıza alınır; bu rıza verilmediği takdirde, tanıtım faaliyetlerinde Katılımcıya ait görsel ve işitsel veriler kullanılmaz; ancak otobüs, otel, müze ve benzeri alanlarda güvenlik amacıyla alınan kamera kayıtları, özel hayatın gizliliğini ihlal etmeyecek şekilde ve mevzuata uygun olarak işlenebilir.

MADDE 16 – ELEKTRONİK SÖZLEŞME, KAYIT ALTINA ALMA VE İSPAT

16.1. Katılımcı, 4 KITA nın internet sitesi, mobil uygulaması veya benzeri dijital platformları üzerinde yer alan Paket Tur Sözleşmesini, Gezi Programını, Başvuru ve Katılımcı Bilgi Formunu, Ön Bilgilendirme Formunu, Ücretlendirme ve Ödeme Planını ile Kişisel Verilere İlişkin Aydınlatma ve Açık Rıza Metinlerini ayrı ayrı okudum, anladım, rızam vardır ve kabul ediyorum (bu anlama gelecek her türlü metin) ibareli onay kutucuğunu işaretlemek suretiyle, işbu Paket Tur Sözleşmesi ile eklerinde yer alan tüm hüküm ve şartları elektronik ortamda, serbest iradesiyle kabul ettiğini beyan eder.

16.2. 4 KITA tarafından; onaya ilişkin IP adresi, tarih-saat bilgisi, kullanılan cihaz ve tarayıcı bilgileri, SMS/e-posta doğrulama kayıtları ve diğer işlem loglarının saklanabileceği, taraflar arasında HMK anlamında delil sözleşmesi niteliği taşıdığı ve her türlü uyuşmazlıkta elektronik kayıtların geçerli ve bağlayıcı delil olarak ileri sürülebileceği Katılımcı tarafından açıkça kabul, beyan ve taahhüt olunur.

MADDE 17 – TEBLİGAT VE BİLDİRİM USULÜ

17.1. İşbu sözleşmede yer alan taraf adresleri kanuni tebligat adresleri olarak kabul edilir; adres değişiklikleri, değişikliği yapan tarafça yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla diğer tarafa bildirilmediği sürece, eski adrese yapılan tebligat ve bildirimin geçerli olacağı ve tebliğ edilmiş sayılacağı kabul edilir.

17.2. Taraflar arasındaki bildirimler; KEP, e-posta, SMS, kalıcı veri saklayıcısı, ıslak imzalı yazı veya sözleşmede belirtilen diğer iletişim kanalları aracılığıyla yapılabilir; elektronik yolla yapılan bildirimler, ilgili mevzuat çerçevesinde yazılı bildirim hükmündedir.

MADDE 18 – GEÇERSİZLİK, SÜRE VE YÜRÜRLÜK

18.1. İşbu sözleşmede yer alan herhangi bir hükmün ilgili mevzuat uyarınca kısmen veya tamamen geçersiz, hükümsüz ya da uygulanamaz hâle gelmesi, sözleşmenin diğer hükümlerinin geçerliliğini etkilemez; bu durumda geçersiz hükmün yerine, amacına en yakın ve mevzuata uygun düşen hükmün uygulanacağı kabul edilir.

18.2. Katılımcı, işbu sözleşmenin tamamını ve eklerini okuduğunu, anladığını, serbest iradesiyle kabul ettiğini, paket turu satın almaya yönelik iradesinin sözleşme içeriği ile tam bir uyum içinde olduğunu ve sözleşmenin kendisi ve varsa adına kayıt yaptırdığı tüm katılımcılar bakımından bağlayıcı olduğunu beyan eder.

MADDE 19 – SON HÜKÜMLER

19.1. İşbu sözleşme ve ekleri, taraflar arasında paket tur hizmetine ilişkin tüm koşulları düzenler. Sözleşmede yazılı olmayan herhangi bir beyan, taahhüt veya vaat tarafları bağlamaz.

19.2. Taraflar, sözleşmenin kurulması ve uygulanması sırasında doğabilecek uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Katılımcının Korunması Hakkında Kanun, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili tüm mevzuatın uygulanacağını kabul eder.

19.3. Katılımcı, hizmetten doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerinin görevli ve yetkili olduğunu bildiğini kabul eder.

19.4. Tarafların sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmemesi veya geç yerine getirmesinden doğacak sonuçlar, ilgili maddelerde belirtilen sorumluluk çerçevesinde değerlendirilir.

19.5. Bu sözleşme, ekleriyle birlikte tek bir bütün olup taraflarca kabul edilen belgeler sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

19.6. Taraflar, sözleşmede yer alan bilgilerin doğruluğunu ve iradelerini açıkça yansıttığını; Katılımcının sözleşme öncesi bilgilendirmeyi aldığı ve anladığını; sözleşmeyi elektronik ortamda veya yazılı şekilde serbest iradesi ile kabul ettiğini beyan eder.

19.7. Sözleşmenin elektronik ortamda kurulması hâlinde, taraflar arasında gerçekleşen işlem kayıtları, loglar, IP bilgileri, SMS/e-posta doğrulamaları, elektronik onay kayıtları ve benzeri dijital veriler, HMK anlamında kesin delil niteliğindedir.

19.8. İşbu sözleşme, Katılımcının elektronik onay vermesi veya ıslak imza ile imzalanmasıyla birlikte yürürlüğe girer. Sözleşmenin Katılımcı tarafından onay tarihi, sözleşmenin imza tarihi sayılır.