Tatil hayalleri kurarken ya da tam da tatilin keyfini çıkarırken başımıza gelebilecek en tatsız durumlardan biri nedir sizce? Hemen hemen herkes için listenin başında kesinlikle kayıp bagaj gelir. Düşünsenize, aylardır planladığınız o Kapadokya balonu, o Amalfi Sahili gezisi, o Tokyo sokaklarında sushi keyfi ve bavulunuz yok. İçinde en sevdiğiniz kıyafetler, güneş kreminiz, belki o özel fotoğraf makineniz. Bir anlık şok, ardından panik ve şimdi ne yapacağım sorusudur. Avrupa Rüyası teknik ekibi olarak sizleri bu konuda aydınlatacak, yurt içi ve yurt dışı gezilerinizde karşınıza çıkabilecek bu kötü durumda ne yapmanız gerektiği konusunda bilgiler sunacağız.

Bavulunuz Gerçekten Kayıp mı, Yoksa Yanlış Anlaşılma mı Var?

Havaalanında banttan son bagaj da akıp gitti ve sizin bavulunuz ortada yok. İlk refleks genellikle Eyvah, kayboldu şeklinde olur. Bazen bavullarınız son anda farklı bir banda yönlendirilmiş ya da siz fark etmeden bir başkası tarafından alınmış olabilir. Özellikle aynı model bavulların çok sık kullanıldığı günümüzde bu tür karışıklıklar maalesef yaşanabiliyor. Peki ne yapmalısınız?

·      Öncelikle sakin olun.

·      Bagaj bantlarının etrafında kısa bir kontrol yapın.

·      Belki sizin bavulunuz sandığınız şey, aslında bir başkasınınki ve sizin bavulunuz bir köşede sizi bekliyor.

·      Bavulunuzun üzerinde mutlaka bir isim etiketi bulundurun.

·      Bu durum, kaybolma durumunda size kolaylık sağlayacak ilk adımdır.

·      Bir de, bavulunuzun kilitli olduğundan emin olun.

·      Kilit, sadece hırsızlıklara karşı değil, aynı zamanda bavulunuzun yanlışlıkla açılıp eşyalarınızın saçılmasını da engeller.

Eğer kısa bir araştırmadan sonra bavulunuzu bulamıyorsanız o zaman ikinci adıma geçme vakti gelmiştir.

Havayolu Şirketine Haber Vermek İçin Nereye Gitmelisiniz?

Havaalanında bagajınızı bulamamanız durumunda hemen havayolu şirketinizin ilgili birimine başvurmanız gerekiyor. Genellikle Kayıp ve Bulunan Eşya ya da Bagaj Hizmetleri gibi birimler bulunur. Eğer bulamazsanız, havayolu şirketinizin kontuvarına gidip durumu açıklayabilirsiniz, onlar sizi doğru yere yönlendireceklerdir.

Burada önemli olan, bagajınızın kaybolduğunu hemen ve havaalanından ayrılmadan önce bildirmenizdir. Çünkü çoğu havayolu şirketi, bagaj kaybı bildirimini belirli bir süre içinde yapmanızı şart koşar. Ne kadar erken bildirirseniz, bulunma şansı da o kadar artar. Yanınızda uçuş biletiniz, bagaj etiketiniz kimliğiniz mutlaka bulunsun. Bu belgeler, bavulunuzun takibini yapmak için hayati önem taşır.

Bagaj Kayıp Formu Nasıl Doldurulur?

Havayolu şirketinin ilgili birimine başvurduğunuzda, size bir bagaj kayıp formu doldurtacaklar. Bu form, bavulunuzun bulunması için gerekli bilgileri içeren resmi bir belgedir. Aman dikkat, bu formu eksiksiz ve doğru bir şekilde doldurmak çok önemlidir.

Formda genellikle hangi bilgiler istenir?

• Adınız, soyadınız, telefon numaranız, e-posta adresiniz ve gideceğiniz adres. Özellikle telefon numaranızın ve e-posta adresinizin doğru olduğundan emin olun çünkü bavulunuz bulunduğunda sizinle bu yollarla iletişime geçecekler.
• Uçuş numaranız, kalkış ve varış havaalanlarınız, uçuş tarihiniz.
• Bavulunuzun rengi, markası, boyutu, şekli gibi fiziksel özellikleri. Büyük, siyah, tekerlekli, kumaş bir bavul yerine orta boy, mor renkli, Samsonite marka, sert kapaklı ve üzerinde sarı bir kurdele olan bavul gibi detaylı tanımlamalar yapmanız işi kolaylaştıracaktır.
• Bavulunuzun üzerinde bir etiket varsa, etiket üzerindeki barkod numarası da oldukça önemlidir.
• Formda genellikle bavulunuzun içinde ne tür eşyalar olduğu sorulur. Çok detaylı bir liste yapmanız beklenmez, ancak kıyafetler, ayakkabılar, kişisel bakım ürünleri, kitap gibi genel bilgiler vermeniz yeterlidir.
• Eğer içinde değerli bir eşya varsa bunu belirtmeniz ve varsa faturasını saklamanız önemlidir.
• Tatiliniz boyunca kalacağınız otel veya adres bilgisi. Bavulunuz bulunduğunda size ulaştırabilmeleri için bu bilgiye ihtiyaç duyulacaktır.

Formu doldururken acele etmeyin, her detayı dikkatlice gözden geçirin. Formu doldurduktan sonra, size genellikle bir referans numarası veya dosya numarası verilecektir. Bu numara, kayıp bagaj takip sistemini kullanarak bavulunuzun durumunu sorgulamanızı sağlayacaktır. Bu numarayı mutlaka saklayın. Hatta bir fotoğrafını çekin, hem telefonunuzda hem de bir arkadaşınızda yedeği olsun.

Kayıp Bagaj Takip Sistemi ve Süreci Nasıl İşler?

Bagaj kayıp formu doldurduktan sonra havayolu şirketi, bagajınızı bulmak için çalışmalara başlar. Bu süreç, havayolunun kendi kayıp bagaj takip sistemi üzerinden yürütülür. Bagajınızın üzerindeki barkod ve sizin verdiğiniz detaylı bilgiler sayesinde, dünya genelindeki diğer havayolları ve havaalanlarıyla iletişime geçilir.

Genellikle ilk 24-48 saat içinde bavulunuzun bulunma şansı oldukça yüksektir. Çoğu zaman bavullar bir sonraki uçuşla ya da farklı bir rotayla size ulaşır. Havayolu şirketi, bagajınız bulunduğunda sizi bilgilendirecek ve kalacağınız adrese teslim edecektir.

Bu süreçte sabırlı olmak ve sık sık durum sorgulamak önemlidir. Genellikle havayollarının web sitelerinde ya da mobil uygulamalarında bu referans numarası ile bagajınızın nerede olduğunu kontrol edebileceğiniz bir bölüm bulunur.

Bavulum Gelene Kadar Ne Yapacağım? Acil İhtiyaçlarım Ne Olacak?

Bu kısım, en can sıkıcı kısım olabilir. Tatilinize başlamışsınız ama kıyafetiniz, kişisel bakım ürünleriniz yok. Paniklemeyin. Havayolu şirketleri, bu gibi durumlarda yolcularının mağduriyetini gidermek adına bazı uygulamalar sunar.

• Bazı havayolu şirketleri, kayıp bagaj durumunda size temel kişisel bakım ürünlerinden oluşan küçük bir acil ihtiyaç kiti verebilir.
• Çoğu havayolu şirketi, bagajınızın gelmemesi durumunda size geçici harcamalarınızı karşılamak üzere belli bir miktar para ya da makbuz karşılığı alışveriş imkanı sunar.
• Genellikle ilk yardım parası olarak adlandırılır. Bu parayı, yeni bir iç çamaşırı, bir tişört, diş fırçası gibi acil ihtiyaçlarınızı karşılamak için kullanabilirsiniz.
• Yaptığınız her harcamanın fişini mutlaka saklayın. Çünkü bu harcamaların bir kısmını veya tamamını havayolu şirketinden talep etme hakkınız olabilir.
• Ne kadar talep edebileceğiniz, havayolunun politikasına ve bagajınızın ne kadar süre geciktiğine göre değişir.

Bagajım Hiç Bulunamazsa Ne Olur? Kayıp Bagaj Tazminatı Haklarım Nelerdir?

En kötü senaryo bagajınızın hiçbir şekilde bulunamamasıdır. Aradan günler geçti, haftalar geçti ve umutlar tükeniyor. Bu durumda devreye kayıp bagaj tazminat hakları giriyor. Uluslararası hava taşımacılığı kurallarına göre havayolu şirketleri kayıp bagajdan sorumludur ve size belirli bir miktar tazminat ödemek zorundadır.

Tazminat Miktarı Ne Kadar Olur?

Bu miktar, ülkelere ve havayollarına göre değişiklik gösterse de, genellikle standart bir tazminat sınırı bulunur. Montreal Konvansiyonuna taraf olan ülkelerde kayıp bagaj için yolcu başına yaklaşık 1.288 SDR yani yaklaşık 1.700 ABD Doları civarında bir tazminat limiti bulunur. Bu miktar, bagajınızın içindeki eşyaların değerine ve sunabileceğiniz belgelere göre artabilir veya azalabilir.

Tazminat Talebi İçin Ne Yapmalıyım?

• Bagajınızın kaybolduğu resmen teyit edildikten sonra havayolu şirketine yazılı olarak tazminat talebinde bulunmanız gerekir. Bu talebi, daha önce size verilen referans numarasıyla birlikte yapın.
• Bavulunuzun içindeki eşyaların bir listesini yapın ve mümkünse bu eşyaların satın alma faturalarını, makbuzlarını veya kredi kartı ekstrelerini sunun.
• Ne kadar çok belge sunarsanız, tazminat alma şansınız o kadar artar. Özellikle pahalı eşyalarınızın faturasını mutlaka saklamış olun. Faturası olmayan eşyalar için de yaklaşık değerlerini belirtin.
• Unutmayın ki havayolu şirketleri genellikle amortisman düşerek ödeme yapar. Yani, 5 yıl önce aldığınız bir çantanın bugünkü piyasa değerini değil, o zamanki değerinden eskime payı düşülmüş halini ödeyebilirler.

Bagajım Bulunursa Ama Hasarlıysa Ne Olur?

Bazen de bavulunuz bulunur ama hasar görmüştür. Tekerleği kırılmış, fermuarı kopmuş, hatta kumaşı yırtılmış olabilir. Bu durumda da havaalanından ayrılmadan önce havayolu şirketinin bagaj hizmetleri birimine başvurmanız ve durumu bildirmeniz gerekir. Size yine bir form doldurtulacak ve bavulunuzun tamir edilmesi veya yenisiyle değiştirilmesi için bir süreç başlatılacaktır. Hasarlı bagaj tazminatı da yine havayolunun politikalarına ve hasarın boyutuna göre değişir.